朝起きたら画面が真っ暗になっていた…
前の日まで問題なく(たぶん)使えていた Fitbit Ionic が、朝起きたら画面が真っ暗になって表示されなくなってしまいました。
ふだん寝るときは外しており、朝起きて、いつものとおり Fitbit Ionic を腕につけて、会社に行く準備をして、さあそろそろ家を出る時間かなと思って、くるっと腕を回して Fitbit Ionic で時間をみようと思ったときに、「あれっ？画面が点灯しないぞ」とはじめて気がついた次第です。
おかしいなあとは思いつつ、もしかしたら電池切れなのかなと思いました。でも、前日の夜はたしか40％ぐらい程度は電池残量があったのを見た気がするのだけどなあ。
で、充電してみました。
以前やらかしたことがあるのですが、電池をすっかり使い切ってしまったときは、充電ケーブルを接続してもしばらく無反応で、数十分待たないと画面に「充電中」表示も出なかったのでひたすら待ちました。
が、いつまでたっても充電マークの表示すら出ず。一抹の不安が。。。
Fitbit サポートサイトで調べてみた
充電ができていないのかなということで、サポートサイトを調べたら、ドンピシャな案内ページがありました。もし、似たような症状に遭遇したら試してみてはいかがでしょうか。
Fitbit デバイスのバッテリーが充電されないのはなぜですか？
このページによると、充電できないときは以下を試してくださいと書いてありました。
- デバイスの充電端子が汚れているかもしれないのでクリーニングする
- 充電ケーブルの接続がよくないので、配置を調整するとか、別のケーブルを試してみる
- デバイスのソフト状態が異常なので、再起動を試してみる
- 電池を完全に使い切ったので、30分以上充電してみる
また、Fitbit のサイト内のユーザーコミュニティを覗くと、ユーザーからの問い合わせで私の症状と似た報告もありました。ご参考までに。
fitbit Ionicをフル充電したのに電源が入らない。。。
何をやっても電源が入らず
もしかしたら、充電はされているのかなということで、電源を入れるべく、Fitbit Ionic の左サイドのボタンを何度も押しましたが、無反応。
もしかしたら、再起動が必要なのかもというこで、左サイドのボタンと右サイド下側のボタンを同時押しをしても無反応。
やはり充電がちゃんと出来ていなかったかもということで、サイトの案内のとおり、充電端子を掃除して再度充電ケーブルを接続。そのまま一晩置いてみて、再度電源ボタンを押したり、再起動処理を何度もやっても無反応。
う～ん。
充電中の表示すらされず、ボタンをどんなに押しても無反応ということで、やはり電源系がショートしているとしか考えられない、という結論に至りました。
つまり、完全な故障です(悲)
Ionic を修理するには？Fitbit サポートに問い合わせてみた
Fitbit ヘルプのトップページに「サポートに連絡」ボタンがあり、これをクリックすると、問い合わせ手段一覧のページが表示されます。
ここから希望する方法で問い合わせをすることができます。
「Eメールサポート」を選ぶと、機種、使用アプリのOSおよび問い合わせの種別を選んだ後に、
入力フォームが表示されます。
「Eメールサポート」を選択して、下記のような文面をサポートに送りました。
ホームページには回答までに数日かかるかもと記載されていましたが、朝に送ったメールに対し数時間で回答が送られてきました。
1年間の保証期間外のため修理できず
いただいた回答には、まずサポートサイトにも掲載されている「充電できないときに試してほしい」内容の案内が記載されており、その後に下記の案内がありました。
なお、上記をお試しいただいても問題が改善されない場合は、
Ionic本体に不具合が生じている可能性があり、
これ以上ご案内できる対処法がございません。
弊社Fitbit製品の保証規約では修理対応を承っておりませんが、
その代わりに正規代理店にて購入し最初に設定いただいたデバイスから
起算して1年間を保証期間としております。
本製品は、保証期間内に発生した品質に起因するトラブルにつきましては
代替品をご提供することでその対応とさせていただいております。
xxxx様のメールアドレスを元にお調べしましたところ、
2018年6月23日に登録されておりましたことから
保証期間外と確認させていただきました。
本件は既に保証期間も過ぎてしまったために
お断りせざる得ない状況でございます。購入後 Fitbit に最初にデバイス登録をしてから1年間が保証期間とのことで、その間の故障については代替品(おそらく新品)と無償交換してくれるということ。
しかしながら、1年を過ぎたものに対しては修理(交換)ができないとのことです。
まあ、海外メーカーの製品だということもあり、国内で修理できるとは思っていなかったのですが、１年をすぎても有償での交換対応はしてくれるのかなと思っていましたが、1年をすぎると有償交換にすらならず非対応ということには少し驚きました。
結局、Apple Watch に乗り換えた
ということで、私の場合、Fitbit Ionic は修理できませんでした。
少し残念でしたが、ちょうど Fitbit Ionic が故障したころに発表された、Apple Watch 3 の大幅値下げに一気に心が持っていかれてしまい、これを機に Apple Watch 3 に乗り換えてしまいました。
つづく。